Custom Production Europe, parte a grupului Custom, oferă soluții high-tech care acoperă nevoile de digitalizare în sectorul public, în retail, în domeniul medical și educațional, soluții care au fost implementate până în prezent în 76 de țări, inclusiv în România.
Soluțiile Custom au un impact pozitiv la nivelul comunităților deoarece îmbunătățesc experiența cetățenilor cu administrația locală (facilitează interacțiunea, elimină timpii de așteptare pentru plata taxelor și impozitelor, facilitează obținerea documentelor, etc).
Cuvintele cheie pentru soluțiile Custom sunt self-service, rapiditate, securitate și control, care contribuie la îmbunătățirea experienței cetățeanului cu instituțiile publice.
LOCKER-ul pentru documente
LOCKER-ul pentru documente reprezintă soluția tehnologică de ultimă generație care ajută la colectarea, livrarea și depozitarea pe termen scurt a documentelor cetățenilor.
LOCKER-ul pentru documente asigură o experiență fluidă, inteligentă și surprinzătoare pentru cetățeni, iar introducerea unui LOCKER pentru documente în instituții publice aduce multiple avantaje, inclusiv ușurarea accesului la informații, îmbunătățirea comunicării, economisirea timpului și creșterea eficienței operaționale.
LOCKER-ul permite, de exemplu, colectarea, livrarea și depozitarea pe termen scurt a documentelor cetățenilor 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an. În plus, soluția pre-zintă următoarele beneficii:
• Oferă acces facil la informații: LOCKER-ul poate fi folosit pentru a oferi ac-ces rapid și ușor la informații esențiale, cum ar fi regulamente, ghiduri, in-strucțiuni sau documentații relevante pentru vizitatori sau angajați.
• Eficientizează comunicarea: Prin intermediul LOCKER-ului, instituțiile pot furniza comunicări importante, anunțuri și noutăți către publicul lor. Astfel, este mai probabil ca mesajele să ajungă la destinație și să fie citite.
• Permite colectarea de feedback și sugestii: Instituțiile publice pot utiliza LOCKER-ul pentru a colecta feedback, sugestii și opinii ale vizitatorilor sau angajaților, contribuind astfel la îmbunătățirea serviciilor și a experienței oferite.
• Eficientizează fluxurile interne din instituții: LOCKER-ul poate să ofere doc-umente și informații în orice moment, reducând nevoia de asistență umană constantă. Acest lucru poate contribui la economisirea timpului angajaților și la eficientizarea operațiunilor instituționale.
• Garantează confidențialitate și securitate: Locker-ul poate fi configurat pentru a proteja informațiile sensibile sau private, asigurând că doar per-soanele autorizate au acces la anumite documente sau informații.
• Asigură flexibilitate și accesibilitate: Instituțiile publice pot personaliza conținutul LOCKER-ului pentru a se potrivi nevoilor lor specifice și pot oferi informații în diferite formate, cum ar fi documente tipărite, broșuri, fișiere electronice sau coduri QR.
• Promovează transparența: Plasarea unui LOCKER într-o instituție publică poate fi percepută ca o măsură de promovare a transparenței și a deschid-erii față de public. Când cetățenii au acces ușor la informații relevante, crește încrederea în funcționarea instituției.
• Diminuează aglomerația din instituțiile publice: LOCKER-ul poate ajuta la reducerea aglomerației și la minimizarea interacțiunilor umane în cazul în care vizitatorii doresc să obțină informații sau documente fără a aștepta la cozi.
Kiosk-urile pentru plata taxelor și impozitelor
Noile soluții high-tech propuse de Custom ce pot fi implementate în cadrul instituțiilor publice sunt, în primul rând, kiosk-urile de plată a taxelor și impozitelor.
La nivelul primăriilor, kiosk-urile sunt soluții inovatoare, complet autonome și 100% sigure pentru plata taxelor și impozitelor.
Printre avantajele utilizării acestor soluții se numără: distanțarea socială, reducerea cozilor, flexibilizarea resurselor umane din cadrul primăriilor, grad ridicat de satisfacție din partea contribuabililor.
Custom oferă soluția hardware, software și de servicii integrate pentru punctele cu plată automată și info kiosk. Aceste dispozitive performante au monitoare de diverse dimensiuni (21.5" și 32”) și ecrane anti-vandalism. De asemenea, se pot conecta la mai multe periferice, precum: scanner, POS bancar, imprimantă și altele.
Kiosk-ul Virtual
Un alt produs marca Custom care este foarte util într-o instituție publica este Kiosk-ul Virtual Mate-Up. Acest echipament de ultimă generație sprijină administrațiile în interacțiunea cu cetățenii, îmbunătățind semnificativ calitatea serviciilor, fără a avea însă costuri suplimentare cu personalul.
Primăriile pot pătrunde astfel în era digitală a „autoservirii” cu noile Mate-Up, self-kioskul cu comenzi complet automatizate. Așa-numita fază de „nouă normalitate” a dus la o schimbare profundă, inclusiv în domeniul administrației publice: au-toservirea nu mai este acum o opțiune, ci o necesitate pentru cetățeni.
Iar noul Mate-Up este soluția menită să reducă timpul, costurile, așteptările, co-zile, în timp ce interacțiunea dintre cetățeni și administrația locală devine o experi-ență digitală facilă și plăcută.
Mate-Up oferă automonie completă și poate fi integrat cu ușurință cu mai multe periferice, cu scopul de a spori funcționalitatea sistemului și pentru a oferi o gamă de servicii interactive care cresc satisfacția cetățenilor.
La Kiosk-ul Virtual, cetățenii se pot bucura de următoarele servicii:
• Depunerea documentelor online;
• Interacțiune online cu operatorii instituției;
• Indentificare prin intermediul telefonului;
• Identificarea utilizatorului prin recunoaștere facială;
• Obținerea codului fiscal și detalii despre documente;
• Semnătura digitală (FEA cu OTP sau suportul de semnătură) pentru finalizarea contractelor la distanță, în conformitate cu legea;
• Crearea documentelor care urmează să fie semnate și depuse;
• Crearea numerelor de referință pentru tranzacții/sesiuni;
• Emiterea de chitanțe, planuri de rate sau copii ale contractelor, tipărite în format A4 sau trimise prin e-mail.
Articolul a fost publicat în Revista Ghidul Primăriilor, Ediția X, prima și singura revistă din România în format print și online destinată exclusiv autorităților locale.
Pentru a vizualiza online revista, click aici:
https://www.ghidulprimariilor.ro/_revista-10/
Pentru a comanda gratuit revista în format print, click aici:
https://ghidulprimariilor.ro/ro/orders/revista
