MatHaus

Livrare produse

Despre livrareLivrarea produselor se realizează prin flota MatHaus/Arabesque și servicii de curierat
 Livrăm produsele comandate de pe  pe întreg teritoriul României*, din magazinele MatHaus sau depozitele Arabesque. Produsele comandate se livrează utilizând flota proprie Arabesque/MatHaus sau servicii de curierat.

Atunci când plasați o comandă de produse din sfera materialelor de construcții este cel mai probabil ca livrarea să se efectuze prin flota Arabesque/MatHaus, aceste produse fiind deseori grele, agabaritice sau energofage și necesitând transport specializat cu o flotă adecvată. Produsele livrate prin flota Arabesque sunt marcate în pagina de produs cu mențiunea „Livrare Specializată”.

   
Modalitatea de livrare
În funcție de specificul de livrare al produselor comandate, pot exista situații în care acestea vor ajunge la dumneavoastră prin mai multe livrări – prin flota Arabesque/Mathaus, prin servicii de curierat sau livrări multiple mixte, utilizând atât flota Arabesque cât și prin transport realizat de curieri.

Atenție: În anumite cazuri (funcție de componența comenzilor), consilierii noștri de vânzări vă vor contacta telefonic pentru a confirma că sunteți disponibil la adresa de livrare solicitată la momentul livrării. Produsele comandate vor fi date spre livrare doar ulterior acestei confirmări. În cazul în care nu se poate face confirmarea, comanda poate fi anulată și va trebui repetată de către client.

Va rugăm să asigurați calea de acces până la locul de descărcare, precum și personal pentru descărcarea materialelor din mijloacele de transport într-un timp adecvat fiecărei situații.

* Asigurăm transportul oriunde in România cu flota MatHaus/Arabesque cu excepția drumurilor care nu permit  accesul mașinilor de mare tonaj, a celor forestiere și impracticabile sau a drumurilor care pot pune în pericol atât angajații cât și vehiculul care transportă comanda. Găsești mai multe detalii despre limitările de transport aici. 

**Responsabilitatea curierului MatHaus/Arabesque este să aducă produsele comandate la adresa menționata în formularul de comandă completat la plasarea comenzii. În atribuțiile șoferului MatHaus/Arabesque nu intră descărcarea, manipularea sau aducerea produselor în interiorul curților, scărilor de bloc, șamd.

Dacă marfa este livrată pe paleți, cumpărătorul trebuie fie sa achite contravaloarea paleților, fie să îi returneze ori sa ofere în schimb, pe loc, alți paleti de același tip. În situația achitării acestora, paleții vor fi trecuți pe o factură separată care va fi înmânata de către șofer, iar plata se va face numerar (cash) în momentul recepției mărfii.

Returnarea paleților de către client se face întotdeauna la punctul de lucru MatHaus sau Arabesque de unde s-a efectuat livrarea.

Livrarea specializată a produselor cu descărcare mecanizată
Pentru rapiditate în descărcarea materialelor grele sau voluminoase, MatHaus.ro oferă serviciul de descărcare mecanizată a produselor care sunt vândute în cantități paletizate. Serviciul este disponibil contracost și poate fi accesat direct din coșul de cumpărături online, în situația în care numărul de paleți din comandă este de minimum 1 palet. 

Serviciul de descărcare paleți nu poate fi oferit acolo unde accesul camioanelor de 10 tone nu este permis.

Descărcarea mecanizată a paleților se efectuează exclusiv la un punct de acces sigur și accesibil, stabilit de comun acord cu echipa de livrare.
Nu sunt incluse operațiuni precum urcarea mărfii pe acoperiș, prin balcoane sau în interiorul clădirii. În anumite situații, descărcarea poate fi efectuată la etaj, doar dacă accesul permite acest lucru în condiții de siguranță.

Este obligatoriu ca operatorul macaralei să aibă vizibilitate completă asupra zonei de descărcare pe toată durata operațiunii de descărcare.
Decizia finală privind posibilitatea și modul de descărcare aparține operatorului macaralei, în funcție de condițiile la fața locului și de evaluarea riscurilor.

Livrarea prin curier în locker
Pentru detalii despre livrarea produselor la lockere vă rugăm consultați această pagină cu detalii.
Termenul de livrare al produselor comandate
Livrările cu flota proprie MatHaus/Arabesque se realizează în aproximativ 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru plățile ramburs(la livrare) și card bancar online; 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea plății pentru comenzile la care ați ales metoda de plată prin transfer bancar. 

Livrările prin servicii de curierat se realizeaza în aproximativ 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru plățile ramburs(la livrare) și card bancar online; 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea plății pentru comenzile la care ați ales metodă de plată prin transfer bancar.

În anumite situații, generate de tipul produselor sau/si adresele de livrare izolate, livrările comenzilor pot avea întârzieri de până la 14 zile lucrătoare.

Pentru livrările efectuate prin servicii de curierat, termenele de livrare pot fi depășite în funcție de încărcarea curierilor parteneri (Black Friday, Sărbători de Crăciun/Paște șamd).

Restricții datorită condițiilor meteo
În situația în care se se impun restricții speciale de circulație datorită condițiilor meteo, livrările pot fi întârziate. 
Aceste restricții sunt deseori impuse cu o notificare scurtă din partea autorităților astfel că nu putem să anunțăm în prealabil întotdeauna.
De exemplu, pe perioada verii, se pot impune restricții temporare pe drumuri naționale sau locale din cauza temperaturilor ridicate. 
Pe perioada iernii se pot impune restricții datorită drumurilor care pot fi impracticabile ca urmare a căderilor de zăpadă.

Vă rugăm urmăriți comunicatele autorităților în aceste situații. MatHaus nu va fi responsabil pentru întârzieri în livrare datorită restricțiilor de circulație impuse local sau național. Vă rugăm să aveți în vedere faptul că întârzierile pot fi cascadate și după ieșirea din vigoare a acestor restricții, din cauza livrărilor programate în perioada acestor restricții, care nu au putut fi efectuate anterior. 

Produse cu termen special de livrare
Panouri fotovoltaice

Produsele din gama panourilor fotovoltaice pot avea un termen de livrare cuprins de la 5 până la 10 zile lucrătoare. În cazuri excepționale această perioadă poate fi extinsă. 
Termenul de livrare depinde de localitatea în care se realizează livrarea, livrările fiind uzual mai rapide în ariile deservite de depozitele Arabesque din București, Brașov, Iași, Cluj, Craiova, Timișoar