I. Înţelegerea leadership-ului în construirea relaţiilor organizaţionale

1. Notiuni generale de leadeship
2. Diferente si asemanari intre management si leadership
3. Caracterstici, trasaturi si personalitate leaderi
4. Tipuri şi stiluri de leadership
5. Tipuri de personalitati umane dificile
6. Cultura organizationala si leadership
7. Forme de organizare la nivelul unei companii - organigrama formala si cea informala
8. Forme de putere mangeriala in ledership
9. Contactul psiholgic si leadershipul
10. Stiluri de inter-relaţionare pe baza comportamentului uman
11. Legătura dintre comportament, sentimente şi construirea relaţiilor
12. Inteligenţa emoţională - puterea şi controlul emoţiilor în relaţiile interumane
13. Controlul stărilor potenţial conflictuale – modalităţi practice de abordare
14. Judecata situaţională – adaptarea comportamentului şi reacţiilor la persoană şi  context

II. Dezvoltarea abilităţilor de comunicare şi relaţionare

1. Importanta comunicarii in leadership
2. Procesul de comunicare
3. Formele de comunicare uzuale într-o organizaţie
4. Obstacolele în procesul comunicării
5. Aspecte ale relaţiei bilaterale în comunicare, regulile comunicării verbale eficiente,(asertivitate, feedback şi ascultare activă), politeţea în comunicare
6. Aspectele procesului de comunicare telefonică
7. Aspectele procesului de comunicare în scris