Introducere în managementul conflictelor:
• Definirea conflictului și a rolului său în mediul organizațional.
• Identificarea tipurilor de conflict.
Analiza cauzelor conflictului:
• Identificarea surselor și factorilor care generează conflicte.
• Comunicarea deficitară și percepțiile eronate în conflict.
Tehnici de comunicare asertivă:
• Definirea comunicării asertive și distincția față de alte stiluri de comunicare.
• Abilități de ascultare activă și empatie.
• Exprimarea opiniei proprii într-un mod constructiv și respectuos.
Gestionarea conflictelor:
• Strategii de gestionare a conflictelor în organizație.
• Negociere și mediere în rezolvarea conflictelor.