Analizele calitative și studiile realizate de Ghidul Primăriilor în ultimii doi ani arată că primăriile din România au înțeles că digitalizarea nu mai poate fi amânată. Această temă au devenit o prioritate, clasându-se pe locul doi în topul preocupărilor administrațiilor locale, imediat după accesarea fondurilor europene. Primarii înțeleg mai bine ca oricând necesitatea de a crește eficiența aparatului administrativ și de a oferi servicii digitale mai bune cetățenilor, disponibile 24/7.
În acest context, Siteclick, o agenție de software ambițioasă din Cluj-Napoca, își propune să joace un rol important în transformarea digitală a administrațiilor publice, după ce a obținut rezultate remarcabile în sectorul privat. Prin soluții software inovatoare de automatizare și digitalizare, compania a obținut creșteri semnificative pentru clienții din portofoliu: productivitate crescută cu 25%, optimizarea fluxurilor operaționale cu peste 30%, creșteri ale vânzărilor de peste 25%, creșterea satisfacției clienților cu peste 70%.
În interviul acordat Revistei Ghidul Primăriilor, Viorel-Sebastian Candrea, Managing Partner la Siteclick, explică cum compania sa poate ajuta primăriile să îmbunătățească fluxurile de lucru și interacțiunea cu cetățenii, reducând birocrația și făcând serviciile publice mai accesibile. Siteclick își dorește să sprijine administrațiile locale din România să devină mai eficiente și mai conectate cu nevoile comunității.
Interviu Ghidul Primăriilor cu Viorel-Sebastian Candrea, Managing Partner la Siteclick
Cum a început povestea Siteclick și care au fost principalele direcții de dezvoltare pe care v-ați concentrat de la fondarea companiei?
Siteclick este o agenție de software din Cluj-Napoca, fondată în 2021 de mine, Viorel-Sebastian Candrea, împreună cu asociatul meu, Vasile-Gabriel Rablou. De la început, ne-am propus să aducem inovație și eficiență în procesele de business, dezvoltând soluții personalizate care sprijină digitalizarea în diverse industrii. Ne concentrăm în special pe sectorul financiar și pe administrația publică, oferind instrumente moderne pentru automatizarea proceselor și îmbunătățirea eficienței. În sectorul public, ne axăm pe optimizarea fluxurilor de lucru, facilitând interacțiunea eficientă dintre primării și cetățeni. Astfel, ajutăm instituțiile să devină mai eficiente și să răspundă prompt nevoilor comunității. Echipa noastră este organizată pe trei niveluri: core – echipa de leadership, intern – echipa de management și extern – echipa responsabilă cu livrarea soluțiilor. Această structură ne oferă flexibilitate și capacitatea de a ne adapta rapid la nevoile variate ale clienților, prioritatea noastră fiind digitalizarea și automatizarea proceselor din companiile non-IT.
Foto: Viorel-Sebastian Candrea, împreună cu Vasile-Gabriel Rablou, fondatori și acționari Siteclick
Ce aspecte vă diferențiază de alte companii care oferă soluții similare pentru sectorul public și privat?
Ceea ce face din Siteclick un jucător unic pe piața competitivă este angajamentul nostru constant față de inovație și personalizarea soluțiilor, astfel încât să răspundă perfect nevoilor fiecărui client, fie că vorbim despre sectorul public sau privat. Înțelegem complexitatea provocărilor din administrația publică și ne concentrăm pe construirea unor relații de încredere și pe termen lung, bazate pe rezultate palpabile pentru cetățeni.
Unul dintre principalele noastre atuuri este digitalizarea completă a proceselor administrative, reducând birocrația și accelerând fluxurile de lucru. Platformele noastre de e-guvernare permit cetățenilor să gestioneze rapid solicitările administrative direct de acasă, cum ar fi plata taxelor locale, eliberarea certificatelor de naștere sau solicitarea de subvenții. În plus, primăriile pot emite rapid anunțuri pentru comunitate și răspunde eficient cererilor cetățenilor, fie că este vorba de reparații, eliberarea documentelor sau alte servicii esențiale. Utilizăm tehnologii low-code pentru dezvoltarea rapidă a aplicațiilor personalizate și prioritizăm securitatea cibernetică, protejând datele sensibile și asigurând conformitatea cu reglementările. Oferim suport tehnic și mentenanță pe termen lung, astfel încât soluțiile noastre să rămână eficiente și actualizate, sprijinind atât eficiența operațională, cât și creșterea sustenabilă a administrațiilor publice, pentru a deservi mai bine comunitățile locale.
Ce soluții propune Siteclick pentru a accelera digitalizarea primăriilor și a altor instituții publice?
Siteclick își propune să accelereze digitalizarea instituțiilor publice din România prin soluții care simplifică interacțiunile cu cetățenii și optimizează procesele interne. Putem realiza acest scop, prin dezvoltarea unor platforme de e-guvernare care permit accesul online la servicii publice esențiale, precum depunerea cererilor și plata taxelor, reducând astfel birocrația și timpul de așteptare. Automatizarea fluxurilor de lucru interne ajută la o gestionare mai eficientă a documentelor și cererilor, reducând erorile și crescând productivitatea. Pentru a susține acest proces, realizăm un audit IT & Business, care evaluează nevoile tehnologice ale instituțiilor și propune soluții adaptate pentru o tranziție digitală eficientă. Aceste măsuri contribuie la creșterea transparenței și la crearea unei administrații publice moderne, orientată spre nevoile cetățenilor.
Cum se traduc, în practică, beneficiile digitalizării și automatizării proceselor în administrația publică?
Din perspectiva Siteclick, digitalizarea și automatizarea proceselor publice aduc beneficii tangibile atât instituțiilor, cât și cetățenilor. Automatizarea simplifică gestionarea cererilor și documentelor, eliminând sarcinile repetitive și reducând timpul de procesare. Un exemplu concret este automatizarea cererilor pentru eliberarea certificatelor de urbanism sau plata impozitelor, care poate reduce semnificativ timpul de răspuns și aglomerația la ghișee. De asemenea, aplicațiile mobile pe care le dezvoltăm permit cetățenilor să trimită solicitări direct de pe telefonul mobil, să fie notificați cu privire la răspunsuri și să plătească amenzi sau taxe locale într-un mod simplu și rapid. Acest lucru permite funcționarilor să se concentreze pe activități mai importante, sporind eficiența operațională.
Pentru cetățeni, avantajele constau într-un acces mai rapid la servicii, cum ar fi plata taxelor și depunerea cererilor online, fără a mai fi nevoie de deplasări la ghișeu. Totodată, îmbunătățirea comunicării și a transparenței proceselor contribuie semnificativ la creșterea satisfacției și încrederii publicului.
Cum arată fluxul de lucru și etapele colaborării cu o primărie?
Colaborarea cu o primărie începe cu o discuție preliminară pentru a înțelege nevoile specifice și provocările cu care se confruntă instituția. În urma acestei evaluări inițiale, realizăm un Audit IT & Business pentru a analiza infrastructura IT existentă și a identifica zonele unde digitalizarea și automatizarea ar putea aduce cele mai mari beneficii. După audit, propunem soluții personalizate, adaptate nevoilor și capacităților primăriei, care pot varia de la platforme de e-guvernare, automatizarea cererilor cetățenilor, la gestionarea digitală a locurilor de parcare și plata taxelor prin aplicații mobile. Odată agreate, trecem la etapa de dezvoltare și implementare a soluțiilor software, asigurându-ne că acestea sunt integrate perfect în fluxul de lucru al instituției. Un aspect important al colaborării cu Siteclick este că oferim suport tehnic continuu și training pentru echipa primăriei, astfel încât soluțiile noastre să fie utilizate eficient și să contribuie la o tranziție digitală fără întreruperi. Monitorizăm performanța soluțiilor implementate și ajustăm, dacă este necesar, pentru a ne asigura că primăria beneficiază de eficiență sporită și servicii mai accesibile pentru cetățeni.
Ne puteți oferi un exemplu recent de proiect de succes derulate de Siteclick pentru sectorul privat?
Un exemplu de succes este colaborarea noastră cu o companie din sectorul Financiar, pentru care am dezvoltat o platformă digitală de automatizare a proceselor de creditare. Soluția include un sistem de evaluare automată a eligibilității clienților, optimizând fluxurile de aprobare a creditelor și reducând timpul necesar procesării manuale. Prin această platformă, timpul de aprobare a scăzut cu 40%, iar acuratețea procesului de verificare a crescut considerabil.
Un alt proiect de succes a fost dezvoltarea unei platforme de E-Commerce pentru o companie de retail, care a inclus un modul de gestionare a stocurilor în timp real și integrarea cu sisteme logistice pentru livrare. Soluția a permis automatizarea întregului lanț de aprovizionare, de la primirea comenzilor până la livrarea către clienți, ceea ce a dus la o reducere de 50% a timpului de procesare a comenzilor și a îmbunătățit semnificativ experiența clienților. Soluțiile au îmbunătățit astfel eficiența operațională, transparența și capacitatea de adaptare la cerințele pieței, oferind companiilor oportunitatea de a furniza servicii mai rapide și o experiență superioară clienților.
Interviu publicat în Revista Ghidul Primăriilor, Ediția XIII, prima și singura revistă din România în format print și online destinată exclusiv autorităților locale.
Pentru a vizualiza online revista, click aici:
https://www.ghidulprimariilor.ro/_revista-13/
Pentru a comanda gratuit revista în format print, click aici:
https://ghidulprimariilor.ro/ro/orders/revista