SMS-ul rămâne și în anul 2022 cel mai eficient canal de comunicare directă, inclusiv pentru administrațiile publice locale

Îmbunătățirea relației cu cetățenii, promovarea și încurajarea dialogului social, capacitatea de a transmite eficient și în timp real informații de interes către cetățeni, mai ales în situații de criză, sunt câteva dintre provocările cărora trebuie să le facă față administrațiile publice. Acestea sunt nevoite să-și diversifice activitățile și canalele de comunicare, deoarece comunicarea cu cetățenii a devenit un instrument de politică publică cu rol esențial în actul de bună guvernare de tip antreprenorial. Cetățenii au nevoie să simtă că fac parte din comunitățile locale, să știe că părerea lor contează și că autoritățile sunt interesate de punctul lor de vedere. Mai mult ca oricând, cetățenii doresc să fie informați corect, transparent și continuu.

În acest context, compania NOBEL propune o soluție simplă, de tip SMS pentru a îmbunătăți comunicarea dintre administrațiile publice locale și cetățeni.

NOBEL GROUP - 23 de ani de experiență globală în 220 de țări 

Fondat în 1998, NOBEL GROUP este primul retailer electronic de cartele telefonice din lume. În prezent, grupul este activ în mai multe verticale de telecomunicații și tehnologie: retail, wholesale, CCaaS, OTT, Fintech și are peste 650 de parteneri cu care derulează business de telecomunicații (pentru Voce și SMS), în 220 de țări. În paralel, grupul deține o divizie de Enterprise prin care oferă soluții complete de interacțiune cu clienții și produse de software.

Studiile arată că SMS-ul oferă o acoperire de 98% pentru nevoile de comunicare directă, imediată, ale administrațiilor publice

Conform statisticilor, clienții răspund rar la apelurile telefonice cu numere necunoscute, iar e-mailurile sunt adesea ignorate. În schimb, SMS-urile au o rată de deschidere de 98%, așadar, sunt considerate de către specialiștii în comunicare o resursă indispensabilă atunci când vine vorba despre comunicarea directă, imediată, cu publicul țintă.

Alte date relevante arată că:

• la noi în țară, 97% dintre români utilizează un smartphone (*raport Hootsuite);

• 98% dintre toate mesajele text sunt citite de destinatar (*raport Gartner);

• 90% dintre mesajele text sunt citite în 3 minute (*raport Gartner);

• 37% din activitatea desfășurată pe un smartphone are legătură cu mesajele text (raport *OpenMarket).

Așadar, mesageria text oferă o acoperire extraordinară pentru nevoile de comunicare ale administrațiilor publice, cu rate de conversii impresionante, de 6, până la 8 ori mai mari decât în cazul e-mailului.

De ce soluția ANYA SMS este eficientă și are impact în comunitățile locale

Începând cu anul 2021, Nobel Group a intrat pe piața din România cu una dintre cele mai avansate soluții software pentru contact centere – ANYA.  Compania pune la dispoziția clienților – instituții publice sau companii private, o platformă robustă, intuitivă şi ușor de utilizat, cu ajutorul căreia se pot transmite mesajele către baze de date extinse, cu doar câteva click-uri.

,,Digitalizarea în mediul public este un subiect actual, cu multe provocări și valențe multiple: tehnologice, de infrastructură, de procese, de resurse, de cadru legislativ etc. Este greu să abordezi subiectul și să pretinzi că ai un răspuns sau o strategie, care implementată, va rezolva o dată pentru totdeauna nevoia de tehnologizare, automatizare și digitalizare a serviciilor publice.  În același timp, credem că noi, companiile de tehnologie avem expertiza necesară și putem ajuta. Ca atare, uitându-ne în portofoliul nostru de produse, am identificat o platformă ce părea construită exact pentru nevoile instituțiilor publice de a interacționa cu cetățenii. Așa a apărut ANYA SMS, o platformă ce are capacitatea de a transmite eficient și în timp real informații de interes către cetățeni și de a capta răspunsul acestora. Gândiți-vă că la voi în cartier se vor efectua lucrări și se va întrerupe curentul. Varianta actuală: s-a luat curentul, dispeceratul de electricitate primește sute de apeluri simultane de la cetățeni. Cum ar fi dacă, proactiv, ați primi informația înainte de a vă lua prin surprindere, printr-un simplu sms?  Sau o situație în care primăria dorește să afle opinia cetățenilor în privința unor proiecte noi, printr-un sondaj pe care-l primești prin sms? Cu siguranță opinia ta referitoare la serviciile publice se va îmbunătăți” a explicat Alin Gherman, CEO-ul NobelTel.

ANYA SMS rezolvă în timp real probleme de comunicare pentru administrații publice și oferă multiple avantaje:

• SMS-ul este un canal de comunicare independent de conexiunea la internet, putând fi considerat un serviciu mereu disponibil pentru toți cetățenii;

• Cetățenii pot fi informați în timp real cu privire la calamități, situații de urgență, avarii la rețele de apă, canalizare, curent;

• Informarea este bidirecțională: serviciul oferă posibilitatea de a primi și gestiona cu ușurință răspunsuri la informările transmise;

• Mesajul care se transmite poate fi același pentru toată comunitatea sau poate fi personalizat pentru fiecare destinatar în parte;

• Nu sunt necesare abilități tehnice pentru utilizarea serviciului; accesul se face prin intermediul unui user și a unei parole, iar platforma este web based.

Olteanu Ciprian, Primarul Comunei Unirea din Călărași, unul dintre primarii care a implementat ANYA SMS, a explicat cum îl ajută soluția software să comunice eficient cu cetățenii: ,,Noi folosim acest canal de comunicare pentru probleme legate de infrastructură, întreruperi localizate de alimentare cu apă sau curent, informări cu privire la diferite ședinte publice locale și orice alte mesaje care pot fi relevante pentru diferitele categorii sociale din comunitatea noastră. Beneficiile sunt evidente, oamenii sunt mai bine informați, nu mai ratează evenimente din cauză că nu au știut despre acele evenimente.”

STUDIU DE CAZ. Impactul implementării ANYA SMS în Comuna Unirea din Județul Călărași

În octombrie 2021, compania Nobel a implementat un proiect pilot în Comuna Unirea, Județul Călărași, plecând de la nevoia primăriei de a avea acces la o platformă simplă, eficientă, care să asigure o comunicare constantă cu comunitatea locală.

Primarul Olteanu Ciprian explică: ,,Nevoia unui serviciu de SMS într-o localitate din zona rurală, cum este a noastră, a apărut în momentul în care aveam dificultăți în a transmite informări de interes local unor categorii diferite de persoane. Fie pentru a stabili întâlniri care aveau ca țintă doar un anumit grup de cetățeni, crescători de animale de exemplu, fie pentru a transmite informări întregii comunități.” Primăria Unirea a centralizat numerele de telefon ale locuitorilor, le-a introdus rapid în platforma ANYA SMS și a demarat o companie de informare a populației pentru vaccinarea COVID-19.Primul mesaj transmis a vizat informarea cetățenilor cu privire la organizarea unei noi campanii de vaccinare și a oferit posibilitatea doritorilor să se înscrie pe listele de vaccinare. Ulterior au fost trimise mesaje de informare ce conțineau toate datele privind ziua, locația și serurile disponibile pentru campania de vaccinare. Surpriza plăcută a fost că s-au prezentat la centrul de vaccinare și persoane care, deși nu au confirmat participarea, au venit să se vaccineze, deoarece dețineau toate informațiile necesare.

,,Impactul implementării ANYA SMS a fost unul pozitiv, oamenii sunt acum mult mai ușor informați cu privire la acțiunile primăriei și mesajele noastre nu mai ajung la populație verbal, ci instantaneu, printr-un simplu SMS. Cetățenii au apreciat faptul că informația ajunge la ei repede și că sunt informați direct de la sursă. Recomand ANYA SMS oricărei primării, indiferent de mărimea localității, pentru că e mereu utilă existența unui canal de comunicare direct între autoritatea publică locală și cetățeni. Suntem în secolul XXI, informația trebuie livrată rapid și mesajul trebuie să fie nealterat” a adăugat primarul Olteanu Ciprian.

Date de contact NobelTel: +40-31-680-9990 | sales@anyatalk.com | www.anyatalk.com

Interviul a fost publicat în Revista Ghidul Primăriilor, Ediția Specială, Aprilie 2022, prima și singura revistă din România în format print și online destinată exclusiv autorităților locale.

Pentru a vizualiza online revista, click aici: https://bit.ly/37eqYjM

Pentru a comanda gratuit revista în format print, click aici: https://bit.ly/3HvsStT