gen-IA: tehnologii avansate pentru digitalizarea administrației publice din România
Inteligența artificială este tehnologia cheie pentru crearea unor servicii de înaltă calitate în limbaj natural, pentru a ajuta comunitățile să se dezvolte mai eficient, un beneficiu imediat fiind creșterea accesibilității serviciilor publice online oferite de administrația locală și centrală. Implementarea asistenților de chat pentru sarcini care includ ghidarea cetățenilor și firmelor prin procedurile unei instituții necesită nu doar reglarea fină a unui model mare de limbaj pentru limba română, ci și evaluarea unui astfel de model pentru o gamă largă de sarcini care pot include clasificarea, recunoașterea entităților, extragerea relațiilor, răspunsul la întrebări, adaptarea domeniului și diverse tipuri de raționament.
În contextul activității de cercetare derulate în parteneriat cu Universitatea din București, prin proiectul PN-IV-P7-7.1-PTE-2024-0046, gen-IA: Servicii generative de inteligență artificială pentru administrația publică, Industrial Software a dezvoltat un chatbot bazat pe inteligența artificială, capabil să înțeleagă legile naționale, și să recomande utilizatorilor pași de urmat în accesarea serviciilor publice, precum navigarea coerentă prin formulare și procese în domeniile urbanism, fiscalitate, autorizare activități comerciale, transport local. Obiectivele cercetării au vizat construirea unui hub de resurse de training pentru limba română, dezvoltarea unui model mare de limbaj pentru administrație publică, implementarea unui set de interfețe accesibile pentru un model mare de limbaj dedicat administrației publice, implementarea unor servicii de evaluare continuă pentru prelucrarea limbajului natural, integrarea serviciilor generative dezvoltate cu produsele și serviciile existente.
Nucleul soluției dezvoltate a constat în crearea unui set de servicii care furnizează informații beneficiarilor direcți care interacționează cu administrația publică. De exemplu, dacă aceștia au nevoie să știe ce fel de formulare trebuie completate pentru a deschide o afacere sau pentru a plăti taxele, pot interacționa cu un serviciu de răspuns la întrebări care îi va ajuta să identifice aceste formulare și detaliile pe care trebuie să le furnizeze. Aceste servicii sunt construite în jurul inteligenței artificiale generative și prelucrării limbajului natural, asigurând: suport pentru cetățeni/firme în utilizarea serviciilor publice; analiza legislației disponibile și a sistemelor informatice de tip back-office specifice, oferirea de răspunsuri la întrebări în legătură cu serviciile prestate de primărie; asistență la completarea formularelor și cererilor; identificarea automată a prevederilor legale sau procedurilor de lucru aplicabile unei situații; extragerea informațiilor structurate din documente și corelarea lor cu baze de date interne.
Soluția bazată pe tehnologii avansate, dezvoltată de Industrial Software, este un catalizator pentru inovare și transformare digitală în cadrul instituțiilor publice, asigurând eficientizarea serviciilor prin automatizarea proceselor interne și a comunicării cu cetățenii și mediul de afaceri.
Cu o experiență de peste 27 de ani pe piață, Industrial Software dezvoltă și implementează soluții informatice integrate pentru sectorul public, fiind un promotor activ al conceptului de Oraș Inteligent prin digitalizare, contribuind la dezvoltarea sustenabilă a comunităților prin intermediul soluțiilor IT. Compania are un portofoliu care înglobează peste 30 de produse, rezultate ca urmare a activităților de cercetare aplicată și inovare – prin intermediul acestora Industrial Software generează un impact la nivelul a milioane de cetățeni/firme, îmbunătățind într-un mod susținut interacțiunea cu administrația publică locală și centrală. Platforma informatică dezvoltată de Industrial Software, bazată pe tehnologii avansate, este disponibilă atât în varianta on premise, cât și în cloud. Aceasta integrează soluții pentru servicii electronice inteligente (portal pentru cetățeni și mediul de afaceri, aplicații mobile și terminale interactive pentru depunere/eliberare documente, plăți electronice), cu soluții pentru digitalizarea proceselor de lucru de la nivelul unei instituții publice – managementul documentelor, arhivare electronică și scanare, ERP, mobilitate inteligentă (managementul parcărilor, parc auto), ordine și siguranță publică (dispecerat tehnic integrat, poliție locală), analiză și raportare.
Industrial Software este o companie certificată ISO 56002:2021 – sistem de management al inovării.
Acest articol este susținut printr-un grant acordat de Ministerul Cercetării, Inovării și Digitalizării, CCCDI – UEFISCDI, proiect PN-IV-P7-7.1-PTE-2024-0046, în cadrul PNCDI IV.
